자동차 제조 및 판매

1. 구매 운영 관리 프로세스

1.1. 구매 및 차량 입고 프로세스 추적

정기적인 주문 수량 요구와 사업 상황 예측을 기반으로, 요청 부서는 "차량 입고 요청"을 생성합니다.

1.2. 구매 입고 및 부품 입고 프로세스 추적

발생하는 각 서비스 RO의 필요에 따라, 요청 부서는 부품 입고 요청을 생성합니다.

1.3. 구매 보고 시스템

• 계획 대비 실제 구매를 비교하는 보고서.
• 배송 시간별 구매 주문 보고서: 지정된 시간 범위 내에 공급업체로부터 입고될 수량 통계(주문별로 그룹화, 품목별로 상세화).
• 구매 주문 추적 장부: 각 품목(주문됨/실행됨/아직 실행되지 않음)별 주문 진행 상황(수량/금액)을 추적합니다.

2. 판매 관리 

2.1. 고객 정보 관리

• 고객 정보(고객 코드, 고객명, 고객 유형, 대리점 유형, 주소, 전화번호, 세금 코드 등)를 업데이트하고 저장합니다.
• 고객은 영업 직원별로 권한이 부여될 수 있습니다.
• 향후 편리한 정보 마이닝과 고객 관리(우대 대우, 명절 인사 등)를 위해 정보가 완전하고 상세하게 저장됩니다.

2.2. 판매 프로세스

2.3. 고객 요구

판매 상담, 고객으로부터 요구 정보 수령, 고객 요구를 소프트웨어에 업데이트.

2.4. 판매 견적

2.5. 차량 판매 계약

2.6. 계약에 차량 매칭

2.7. 고객 결제 통지

2.8. 액세서리 창고 출고 요청

• 계약에 액세서리 판매가 포함된 경우, 판매 상담원은 차량에 장착할 액세서리 창고 출고 요청 전표를 생성합니다.
• 창고는 서비스 부서가 장착을 수행하도록 액세서리를 출고합니다.
• 장착이 완료된 후, 회계 부서는 등록 및 검사 절차를 위해 청구서를 발행합니다.

2.9. 차량 출고 요청 및 차량 기록

• 차량 판매 계약에 등록 및 검사 서비스가 포함된 경우, 판매 상담원은 고객을 위해 차량과 기록을 가져와 처리할 요청을 생성합니다.
• 회계 부서는 차량 기록 인계의 실제 시간을 업데이트하고, 창고 부서는 차량이 판매 상담원에게 인계된 실제 시간을 업데이트합니다.
• 완료 후, 판매 상담원은 실제 완료 시간을 업데이트하고 차량을 창고 부서에 반환합니다.

2.10. 배송 계획

2.11. 차량 인계 및 보증 활성화

판매 상담원은 관련 부서가 확인하는 차량 인계 기록을 생성합니다.

2.12. 판매 보고 시스템

• 성공한 고객 출처율 보고서.
• 성공한 고객 시장/지역별 비율 보고서.
• 배송 일정.
• 계약을 체결했지만 아직 차량을 인수하지 않은 고객 목록.
• 차량 매칭 추적 보고서.
• 차량 재고 보고서.
• 차량 추적 보고서.
• 차량 판매 매출 차트.
• 판매 목표 달성 결과 보고서.
• 업무 계획 실행 보고서.
• …

3. 차량 배분 관리

3.1. 대리점, 차량 모델, 기간, 공식 문서별 유통 정책.

3.2. 대리점에 대한 판매 가격 관리

3.3. 대리점 구매 주문 추적

정기적으로 또는 발생 시, 대리점은 각 차량 모델에 대한 주문을 합니다.

3.4. 차량 기록 처리 추적

3.5. 보증 추적 및 승인

4. 서비스 관리 (보증 – 유지보수 – 수리)

4.1. 서비스 관리 프로세스

4.2. 보증 및 유지보수-수리(M&R) 정책 선언

• 제조업체와 쇼룸(있는 경우)이 설정한 보증 및 유지보수 정책을 기반으로, 시스템에서 각 차량 브랜드, 차량 유형, 차량 그룹에 대한 선언이 업데이트됩니다.
• 이 프로그램은 보증 또는 M&R이 도래할 때 쇼룸에서 차량을 구매한 고객을 위한 알림 목록을 제공합니다 -> 고객에게 메시지와 전화 알림을 보내는 고객 관리 부서를 지원합니다.

4.3. 유지보수-수리(M&R) 패키지 규칙 선언

4.4. 서비스, 부품, 액세서리 가격표

4.5. 예약 관리: 다음 경우를 처리

4.6. M&R 서비스 견적 / 보증 외 항목 견적.

4.7. 부품/액세서리 재고 확인.

4.8. 수리 주문 정산

4.9. 고객 청구서 발행, 결제 수령, 차량 인계.

4.10. 서비스 보고 시스템

• 서비스 어드바이저의 당일 예약 추적 시트.
• 예약 결과 보고서.
• 서비스 어드바이저 성과 보고서
• 당일 기술자 수리 현황.
• 대기 중인 수리 주문 보고서(일시 중지, 부품 대기 중 등)
• 인수를 위해 아직 정산되지 않은 수리 주문 통계.
• 아직 청구되지 않은 수리 인수 정산 통계.
• 차량/시기별 쇼룸에서의 차량 수리 이력.
• 당일 차량 입출차를 추적하는 로그.
• 서비스 사업 실적 보고서.
• 여러 기준에 의한 서비스 매출 보고서.
• 서비스 계획 실행 보고서.
• 고객에게 빚진 자재, 부품, 액세서리를 추적하는 보고서.
• 자재 출고 요청을 추적하는 보고서.

5. 정비소 관리

5.1. 수리 주문 추적

• 수리 견적서로부터 정보를 이월하여 수리 주문을 생성하고, 정비소의 진행 게시판을 기반으로 베이에 차량을 배정하고 기술자(KTV)를 배정하여 수행하도록 업무를 할당합니다.
• 수리 주문서는 실행 시간, 수리 유형(차체 및 도장, 수리, 유지보수 등), 사용된 자재, 수행된 서비스, 수행된 작업, 권장사항 – 부품, 다음 유지보수 주기 등 핵심 정보를 표시합니다…

5.2. 부품 및 액세서리 창고 출고 요청

5.3. 수리 수행

• 시스템은 기술자의 타임클록 작업을 기반으로 실제 실행 시간을 기록하고 서비스 정비소의 진행 게시판과 고객 대기실의 TV 화면을 통해 표시합니다.
• 시작/종료/일시 중지 수리 작업은 각 수리 세션마다 실시간으로 기록되며, 통계 작성과 정비소에서 발생하는 문제 분석에 사용되어 수리 능력 대응성을 개선합니다.

5.4. 수리 진행 추적 게시판

대기실의 TV 화면을 통해 차량의 수리 상태 보기

6. 고객 관리 

6.1. 고객 관리 프로세스

6.2. 콜센터 교환대 연결을 통한 고객 관리 전화 걸기.

6.3. 고객 관리 보고 시스템.

• 예약률 보고서.
• 신차 고객 설문조사 결과.
• 서비스 고객 설문조사 결과.
• 고객 알림 연락 결과 보고서.
• 노쇼 고객 관리 결과 보고서.
• 월별/차량 모델별 구매 후 고객 재방문율 보고서.
• 기간별 재방문하지 않는 고객 비율 보고서.
• 통화 통계 보고서 – 고객 피드백.