自動車製造・販売

1. 購買業務管理プロセス

1.1. 購買と車両入庫プロセスの追跡

定期的な注文数量ニーズと事業状況予測に基づき、依頼部門は「車両入庫依頼」を作成します。

1.2. 購買入庫と部品入庫プロセスの追跡

発生する各サービスROのニーズに基づき、依頼部門は部品入庫依頼を作成します。

1.3. 購買レポートシステム

• 計画対実績の購買を比較するレポート。
• 配送時期別購買注文レポート：指定された時間範囲内にサプライヤーから入庫される数量統計（注文別にグループ化、品目別に詳細化）。
• 購買注文追跡台帳：各品目（発注済み/実行済み/未実行）別の注文進捗（数量/金額）を追跡します。

2. 販売管理 

2.1. 顧客情報管理

• 顧客情報（顧客コード、顧客名、顧客タイプ、ディーラータイプ、住所、電話番号、税コードなど）を更新・保存します。
• 顧客は営業スタッフ別に権限を付与できます。
• 将来の便利な情報活用と顧客ケア（優遇対応、季節の挨拶など）のため、情報は完全かつ詳細に保存されます。

2.2. 販売プロセス

2.3. 顧客ニーズ

販売相談、顧客からのニーズ情報の受け取り、顧客ニーズをソフトウェアに更新。

2.4. 販売見積もり

2.5. 車両販売契約

2.6. 契約への車両マッチング

2.7. 顧客支払い通知

2.8. アクセサリー倉庫出庫依頼

• 契約にアクセサリー販売が含まれる場合、販売担当者は車両に取り付けるアクセサリー倉庫出庫依頼伝票を作成します。
• 倉庫はサービス部門が取り付けを実施できるようアクセサリーを出庫します。
• 取り付け完了後、会計部門は登録・検査手続きのため請求書を発行します。

2.9. 車両出庫依頼と車両記録

• 車両販売契約に登録・検査サービスが含まれる場合、販売担当者は顧客のために車両と記録を取得・処理する依頼を作成します。
• 会計部門は車両記録引き渡しの実際の時刻を更新し、倉庫部門は車両が販売担当者に引き渡された実際の時刻を更新します。
• 完了後、販売担当者は実際の完了時刻を更新し、車両を倉庫部門に返却します。

2.10. 配送計画

2.11. 車両引き渡しと保証開始

販売担当者は関連部門が確認する車両引き渡し記録を作成します。

2.12. 販売レポートシステム

• 成約顧客ソース率レポート。
• 成約顧客市場/地域率レポート。
• 配送スケジュール。
• 契約を締結したがまだ車両を受け取っていない顧客リスト。
• 車両マッチング追跡レポート。
• 車両在庫レポート。
• 車両追跡レポート。
• 車両販売収益チャート。
• 販売目標達成結果レポート。
• 業務計画実行レポート。
• …

3. 車両配分管理

3.1. ディーラー、車両モデル、期間、公式文書別の流通方針。

3.2. ディーラー向け販売価格の管理

3.3. ディーラー購買注文の追跡

定期的にまたは発生時に、ディーラーは各車両モデルの注文を行います。

3.4. 車両記録処理の追跡

3.5. 保証の追跡と承認

4. サービス管理（保証 – メンテナンス – 修理）

4.1. サービス管理プロセス

4.2. 保証・メンテナンス修理（M&R）方針の申告

• メーカーとショールーム（該当する場合）が設定した保証・メンテナンス方針に基づき、システムで各車両ブランド、車両タイプ、車両グループの申告が更新されます。
• このプログラムは、保証またはM&Rの期限が来た際にショールームで車両を購入した顧客のためのリマインダーリストを提供します -> 顧客にメッセージと電話でのリマインダーを送る顧客ケア部門をサポートします。

4.3. メンテナンス修理（M&R）パッケージ規則の申告

4.4. サービス、部品、アクセサリーの価格表

4.5. 予約管理：以下のケースを処理

4.6. M&Rサービス見積もり／保証外項目見積もり。

4.7. 部品/アクセサリー在庫確認。

4.8. 修理注文の精算

4.9. 顧客請求書発行、支払い受領、車両引き渡し。

4.10. サービスレポートシステム

• サービスアドバイザーの当日の予約追跡シート。
• 予約結果レポート。
• サービスアドバイザー実績レポート
• 当日の技術者修理状況。
• 保留中の修理注文レポート（一時停止、部品待ちなど）
• 引き渡し未精算の修理注文統計。
• 未請求の修理引き渡し精算統計。
• 車両/期間別のショールームでの車両修理履歴。
• 当日の車両出入りを追跡するログ。
• サービス事業実績レポート。
• 多くの基準によるサービス収益レポート。
• サービス計画実行レポート。
• 顧客への未払い材料、部品、アクセサリーを追跡するレポート。
• 材料出庫依頼を追跡するレポート。

5. 整備工場管理

5.1. 修理注文の追跡

• 修理見積もりから情報を引き継いで修理注文を作成し、整備工場の進捗ボードに基づき、ベイへの車両割り当てと技術者（KTV）の割り当てを含む業務を割り当てます。
• 修理注文書には、実行時間、修理タイプ（車体・塗装、修理、メンテナンスなど）、使用材料、実施サービス、実施作業、推奨事項 – 部品、次回メンテナンス間隔などの主要情報が表示されます…

5.2. 部品・アクセサリー倉庫出庫依頼

5.3. 修理の実施

• システムは技術者のタイムクロック操作に基づき実際の実行時間を記録し、サービス整備工場の進捗ボードと顧客待合室のテレビ画面に表示します。
• 開始/終了/一時停止の修理操作は各修理セッションでリアルタイムに記録され、統計作成と整備工場で発生する問題の分析に使用され、修理能力の対応性を改善します。

5.4. 修理進捗追跡ボード

待合室のテレビ画面で車両の修理状況を確認

6. 顧客ケア管理 

6.1. 顧客ケアプロセス

6.2. コールセンター交換台接続による顧客ケア電話の発信。

6.3. 顧客ケアレポートシステム。

• 予約率レポート。
• 新車顧客アンケート結果。
• サービス顧客アンケート結果。
• 顧客リマインダー連絡結果レポート。
• ノーショー顧客ケア結果レポート。
• 月別/車両モデル別購入後顧客再来店率レポート。
• 期間別非再来店顧客率レポート。
• 通話統計レポート – 顧客フィードバック。