고객 관리 (CRM)

상세한 고객 정보를 집계하는 것은 고객 경험을 개선하고 더 나은 개인화된 서비스를 제공하는 핵심입니다. 이를 위해 기업들은 "고객을 중심에 두는" 목표를 중심으로 구축된 CRM 솔루션을 점점 더 많이 도입하고 있습니다. 그래서 SIS 베트남은 SISERPsme 소프트웨어의 고객 관리 모듈을 다음과 같은 두드러진 기능과 함께 소개하고자 합니다:

• 소프트웨어는 고객 정보를 자동으로 수집하고 저장하며, 단일 시스템에서 동기화됩니다.
• SISERPsme의 CRM 모듈은 판매 퍼널처럼 작동하여, 제품을 처음 알게 되는 순간부터 구매, 충성 고객이 되는 순간까지 모든 단계에서 고객을 추적하고 관리합니다.
• 만족했든 불만족했든 모든 고객 이슈는 시스템에 의해 자동으로 수집되고 업데이트되므로, 기업은 모든 문제를 식별하고 철저히 해결하여 고객 만족을 제공할 수 있습니다.
• 소프트웨어는 사전 설정된 기준에 따라 자동으로 데이터를 필터링한 다음, 서비스 만기, 생일 축하, 신제품/서비스 안내, 할인, 프로모션 등을 알리는 이메일, SMS 또는 Zalo 메시지를 고객에게 자동으로 발송하여 고객 관리 활동의 효과성을 향상시킵니다.
• 고객 관리 보고서, 부서별 매출 보고서부터 계약별 상세 매출 보고서, 직원 업무 현황 보고서에 이르는 상세한 보고 시스템.

기업을 위한

• 고객 정보 저장

CRM은 개인 정보(이름, 주소, 전화번호, 이메일 등), 구매 이력, 웹사이트, 이메일, 전화 등을 통한 기업과의 상호작용을 포함하여 여러 다른 출처로부터의 모든 고객 정보를 저장할 수 있게 합니다.

데이터를 수집한 후, 기업은 관리를 용이하게 하고 각 세그먼트에 맞는 정책을 구축하기 위해 고객을 다른 그룹으로 세분화할 수 있습니다.

• 중앙 집중식의 효과적인 영업 직원 관리

이 소프트웨어는 업무 완료 소요 시간부터 고객 관리 보고서까지 영업 직원 활동에 대한 상세한 보고서를 제공합니다. 모든 영업 활동은 하나의 소프트웨어에서 중앙 집중식으로 관리되고 동기화되어, 기업에 최근 사업 실적에 대한 가장 명확한 개요를 제공합니다.

• 비용 절감, 이익 증대

SISERPsme는 수동 관리나 연결되지 않은 소프트웨어의 단점을 완전히 극복하기 위해 구축되었습니다. CRM은 시간이 많이 걸리는 모든 수동 프로세스를 자동화하고, 불필요한 단계를 제거하며, 부서 간 협업을 강화하여 기업이 비용을 절감하고 자원을 최적화하도록 도와줍니다.

또한, ERP의 통합 능력은 별도의 연결되지 않은 소프트웨어를 구매할 필요 없이 기업이 사업을 확장할 때 상당한 비용을 절감한다는 것을 의미합니다.

더욱이, 기업이 고객 선호도와 행동에 대한 상세한 보고서를 갖게 되면, 소비자 요구에 맞는 제품을 공급하여 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

• 중앙 집중식의 상속된 데이터

SISERPsme는 고객 관리, 영업 기회 관리, 제품 및 서비스 관리, 시스템 및 직원 관리, 업무 및 약속 관리, 견적 관리, 계약 관리, 마케팅 도구, 통계 보고, 멤버십/포인트 카드 통합과 같은 기능을 하나의 소프트웨어로 통합합니다. 이 모든 데이터는 별도의 부분으로 분리되지 않고 하나의 소프트웨어에서 중앙 집중식으로 일관되게 사용되므로, 기업이 쉽고 빠르고 효과적으로 관리할 수 있습니다.

경영진을 위한

• 직원 성과 평가

CRM은 직원 목록을 관리하고 각 부서에 대한 상세한 권한을 부여할 수 있게 합니다. 시스템은 또한 각 직원의 모든 영업 활동을 기록하며, 여기에는 통화 횟수, 발송한 이메일, 진행한 미팅, 생성된 기회, 성사된 거래가 포함됩니다. 이 데이터는 관리자가 각 직원과 영업팀의 영업 실적을 쉽게 추적할 수 있게 합니다.

• 영업 담당자 퇴사 시 위험 방지

모든 고객 정보와 고객 관리 이력은 시스템에 안전하게 저장됩니다. 영업 담당자가 퇴사하면 신입 직원이나 다른 팀원들이 중단 없이 해당 고객을 계속 응대할 수 있습니다.

• 모든 캠페인 정보 설정, 관리 및 추적

고객 관리 활동을 위한 캠페인을 설정하고 운영하는 동안, CRM 소프트웨어는 관리자가 캠페인 전체를 처음부터 끝까지 따라갈 수 있게 한 다음, 전환율, 고객 피드백 등을 통해 효과성을 평가할 수 있게 합니다.

영업팀을 위한

• 저장된 고객 데이터를 쉽게 공유

기업은 SISERPsme에 저장된 고객 데이터를 다른 파일로 쉽게 내보낼 수 있습니다. 정보 공유는 몇 가지 간단한 단계만으로 이루어져 고객 관리에서 부서 간 조율과 협업을 개선합니다.

• 각 잠재 및 목표 고객에 대한 정보 관리

서로 다른 고객 그룹을 하나씩 세분화하고 관리하는 데 많은 시간을 쓴다면, 이제 SISERPsme는 잠재력 수준별로 잠재 고객을 분류하고 특정 기준으로 고객에게 태그를 지정할 수 있게 해주어, 정보를 검색하고 필터링하며 가장 잠재력이 높은 고객에게 자원을 집중하기 쉽게 만듭니다.

• 신뢰도 향상, 시간 절약, 효율성 증대

고객 데이터가 부정확하면 고객 관리가 혼란스러워지고, 고객의 요구가 해결되지 않아 고객의 눈에 기업 이미지가 손상됩니다. 그래서 점점 더 많은 사람들이 CRM을 사용합니다 — 정보를 쉽고 정확하게 관리하며, 불필요한 작업을 줄이고 시간을 절약합니다.

마케팅 부서를 위한

• 대량 마케팅 이메일 및 SMS 발송

시간을 절약하고 고객 만족도를 높이면서 노력을 줄이기 위해, SISERPsme는 마케팅 직원이 이메일 마케팅 및 SMS 캠페인을 생성하고 서로 다른 대상 그룹에 대량으로 발송할 수 있게 합니다.

• 대상 고객에게 제품/서비스, 프로모션 프로그램, 할인에 대한 홍보 및 PR 지원

브랜드/제품/서비스 홍보, 할인 프로그램 등 각 캠페인을 위한 이메일 마케팅 및 SMS를 설정할 때, 시스템은 서로 다른 고객 세그먼트에 자동으로 발송하여, 메시지가 적절한 시기에 적절한 대상에게 도달하도록 보장합니다.

판매 주문 기록

주문 입력을 위해, 직원은 고객 코드, 주소, 구매자, 상세 제품 정보, 지불해야 할 금액과 같은 데이터를 입력할 수 있습니다. 모든 것을 종이에 적는 대신, 영업 직원은 CRM 시스템에 직접 주문을 기록할 수 있습니다.

다중 채널 지원 (다양한 판매 채널을 통해 접수된 주문 입력)

다른 채널에서 온 주문을 관리하여 데이터 불일치와 분산된 주문 정보를 초래하는 대신, CRM은 Zalo, Facebook과 같은 다른 판매 채널과 통합됩니다 — 주문 데이터가 시스템에서 업데이트되고 동기화되어 기업이 모든 주문을 쉽게 추적하고 관리할 수 있게 합니다.

판매 퍼널 — 견적부터 배송까지 주문 처리

고객 관리 모듈의 프로세스는 판매 퍼널처럼 작동하여, 제품을 알게 되는 순간부터 견적, 배송까지 고객 여정을 기록합니다.

고객에게 자동으로 견적을 낸 후, 소프트웨어는 사용자가 신속하고 정확하며 시기적절하게 배송 전표를 작성하도록 도와줍니다. 배송 전표는 또한 기업에서 고객으로의 배송 증빙 역할을 합니다. 주문을 받을 때, 고객도 주소, 수령인, 제품 내용에 대한 정보를 제공하는 이 전표를 받습니다.

이 프로세스는 기업이 시간을 최적화하고, 고객에게 신속하게 견적을 내며, 판매를 놓치거나 브랜드 이미지를 손상시킬 수 있는 고객 대기를 방지하도록 도와줍니다.

판매 목표와 KPI를 기반으로 자동으로 주문 생성

이 모듈은 관리자가 각 영업 담당자에게 해당 주문에 적용되는 특정 판매 목표/KPI를 할당할 수 있게 합니다. 이는 효과성을 통제하고 영업 담당자의 성과를 평가하는 데 도움이 됩니다.

전자상거래 플랫폼과의 직접 연결 및 주문 관리

SISERPsme는 Shopee, Tiki, Lazada와 같은 다양한 전자상거래 플랫폼과 통합되어 주문을 동기화하고 자동 주문 처리를 가능하게 합니다.

견적을 계약으로 전환

견적이 생성된 후, 시스템은 주문 정보를 자동으로 계약으로 전환합니다. 이 기능은 기업의 데이터 입력 시간을 절약하고 혼동과 오류를 방지합니다.

고객 연락처 관리

CRM은 전화 통화, 이메일, 메시지 등을 통한 고객과 기업의 상호작용을 추적하고 관리합니다. 또한 이메일 및 SMS 이력에 대한 상세한 보고서를 통해 어떤 고객에게 연락했는지 안 했는지 기업이 확인할 수 있게 합니다.

비용 및 배송 시간 추정

판매 주문 기능에서, 기업은 구체적인 배송 마감일을 쉽게 결정할 수 있습니다. 이는 기업이 고객에게 더 신뢰할 수 있는 배송 약속을 제공하고 예상치 못한 비용의 위험을 줄일 수 있게 합니다.

배송 현황 추적

고객에게 제품을 배송하는 전 과정에서, 소프트웨어는 주문 상태(미배송, 배송 중, 배송 완료)를 추적하고 업데이트하여 주문 상태를 통제하고 분실을 방지하는 데 도움을 줍니다.

판매 청구서

시스템은 주문이 생성될 때 판매 청구서를 자동으로 생성합니다. 이는 수동 데이터 입력으로 인한 오류를 줄이고 청구서의 정확성과 전문성을 보장합니다.

수출 주문 관리

국내 주문과 마찬가지로, 국제 주문이 생성되고 확인되면, 소프트웨어는 주문 확인, 생산, 수출 서류 준비, 배송 등 각 단계의 진행 상황을 추적합니다. 또한 상업 송장, 세관 신고서, 원산지 증명서 등 필요한 서류를 작성하고 관리합니다.

다양한 계층별 가격 정책 관리

기업은 서로 다른 고객 그룹, 판매 채널, 제품, 지역 등에 대해 여러 가격표를 생성하고 관리할 수 있습니다. 판매 주문이 생성된 후, SISERPsme는 고객 정보를 기반으로 적절한 가격을 자동으로 적용합니다.

반품 판매 관리

반품 주문의 경우, 기업은 품목 코드, 품목명, 수량, 원가, 판매 가격, 고객과 같은 주문 정보를 관리하고 추적할 수 있습니다. 시스템은 반품이 정확하고 완전하게 처리되도록 상세 통계를 집계합니다.

고객 및 판매 보고서

SISERPsme는 지역 담당자별 고객 보고서와 고객 관리 보고서부터, 고객 점수 보고서, 영업 기회 보고서, 부서별 매출 보고서, 제품별 매출 보고서에 이르는 상세한 보고서를 제공합니다. 이 통계 데이터는 기업이 최근 기간의 전반적인 사업 실적을 파악하고 고객 관리 효과성을 향상시키기 위한 새로운 전략을 수립하도록 도와줍니다.

SISERPsme 고객 관리 모듈의 가격은 기업 규모와 사용자 수에 따라 달라집니다.

SISERPsme는 현재 중소기업을 위한 특별 프로모션 프로그램을 운영하고 있으며, 다음을 포함합니다:

• 30일 무료 체험.
• 무료 프로세스 컨설팅 조사.
• SIS ERP SME 2024를 3개월간 무료로 전체 이용.
• 도입 후 18-24개월 무료 보증.
• 무료 사업 관리 또는 영업 관리 강좌 포함.

전반적으로, 고객 관리 소프트웨어는 기업이 고객을 관리하고 사업 성장을 이끌도록 도와주는 강력한 도구입니다. CRM 소프트웨어에 투자하여 사업 실적을 개선하고 고객에게 제품과 서비스를 제공할 때 실수를 방지하세요.

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추가 정보가 필요하시면 다음을 통해 저희에게 연락하세요:

• 핫라인: 0912 210 210
• 웹사이트: https://sis.vn/
• 이메일: phanmem@sis.vn

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