顧客管理（CRM）

詳細な顧客情報を集計することは、顧客体験を改善し、よりよいパーソナライズされたサービスを提供する鍵です。そのために、企業は「顧客を中心に置く」という目標を中心に構築されたCRMソリューションをますます多く採用しています。そこでSISベトナムはSISERPsmeソフトウェアの顧客管理モジュールを、以下のような際立った機能とともにご紹介します：

• ソフトウェアは顧客情報を自動的に収集・保存し、単一のシステムで同期します。
• SISERPsmeのCRMモジュールは販売ファネルのように機能し、製品を最初に知る瞬間から購入、忠実な顧客になるまでのすべての段階で顧客を追跡・育成します。
• 満足・不満足を問わず、すべての顧客の問題はシステムによって自動的に収集・更新されるため、企業はすべての問題を特定し徹底的に解決して顧客満足を提供できます。
• ソフトウェアは事前設定された基準に従って自動的にデータをフィルタリングし、サービスの期限、誕生日のお祝い、新製品/サービスの案内、割引、プロモーションなどを知らせるメール、SMS、Zaloメッセージを顧客に自動送信し、顧客ケア活動の効果を向上させます。
• 顧客ケアレポート、部門別売上レポートから、契約別詳細売上レポート、従業員タスク状況レポートまで、詳細なレポートシステム。

企業向け

• 顧客情報の保存

CRMは、個人情報（氏名、住所、電話番号、メールなど）、購入履歴、ウェブサイト・メール・電話などを通じた企業との相互作用を含む、多くの異なるソースからのすべての顧客情報を保存できるようにします。

データを収集した後、企業は管理を容易にし各セグメントに適した方針を構築するため、顧客を異なるグループに分けることができます。

• 一元的で効果的な営業スタッフ管理

このソフトウェアは、タスク完了にかかる時間から顧客ケアレポートまで、営業スタッフの活動に関する詳細なレポートを提供します。すべての営業活動は1つのソフトウェアで一元管理・同期され、企業に最近の事業実績について最も明確な概要を提供します。

• コスト削減、利益向上

SISERPsmeは、手動管理や切り離されたソフトウェアの欠点を完全に克服するために構築されました。CRMは時間のかかるすべての手動プロセスを自動化し、不要なステップを削除し、部門間の連携を強化することで、企業がコストを削減しリソースを最適化するのを助けます。

さらに、ERPの統合機能により、別々の切り離されたソフトウェアを購入する必要なく、企業は事業拡大時に大幅なコスト削減を実現します。

さらに、企業が顧客の好みと行動に関する詳細なレポートを持てば、消費者ニーズに合った製品を供給でき、顧客満足度を高めることができます。

• 一元化された継承データ

SISERPsmeは、顧客管理、営業機会管理、製品・サービス管理、システム・従業員管理、タスク・予約管理、見積管理、契約管理、マーケティングツール、統計レポート、会員/ポイントカード統合といった機能を1つのソフトウェアに統合します。これらすべてのデータは、別々の部分に分割されるのではなく、1つのソフトウェアで一元的かつ一貫して使用されるため、企業は簡単かつ迅速、効果的に管理できます。

経営陣向け

• スタッフのパフォーマンス評価

CRMは従業員リストを管理し、各部門に詳細な権限を付与できるようにします。システムはまた、各従業員のすべての営業活動を記録し、通話回数、送信したメール、実施したミーティング、作成した機会、成約した取引を含みます。このデータにより、管理者は各従業員と営業チームの営業実績を簡単に追跡できます。

• 営業担当者退職時のリスク回避

すべての顧客情報と顧客ケア履歴はシステムに安全に保存されます。営業担当者が退職した場合、新しい従業員や他のチームメンバーが中断なくその顧客への対応を継続できます。

• すべてのキャンペーン情報の設定、管理、追跡

顧客ケア活動のキャンペーンを設定・実行する際、CRMソフトウェアは管理者がキャンペーン全体を最初から最後まで追跡し、その後、コンバージョン率、顧客フィードバックなどを通じて効果を評価できるようにします。

営業チーム向け

• 保存された顧客データを簡単に共有

企業はSISERPsmeに保存された顧客データを他のファイルに簡単にエクスポートできます。情報共有はいくつかの簡単なステップだけで済み、顧客ケアにおける部門間の連携と協力を改善します。

• 各見込み客・ターゲット顧客の情報管理

異なる顧客グループを1つずつ分類・管理するのに多くの時間を費やしている場合、SISERPsmeは今や潜在力レベル別に見込み客を分類し、特定の基準で顧客にタグを付けられるようにし、情報の検索・フィルタリングと最も潜在力の高い顧客へのリソース集中を容易にします。

• 信頼性の向上、時間の削減、効率の向上

顧客データが不正確だと、顧客管理が混乱し、顧客のニーズが未解決のまま放置されるため、顧客の目に映る企業のイメージが損なわれます。だからこそ、ますます多くの人々がCRMを使用しています — 情報を簡単かつ正確に管理し、不要な作業を削減し、時間を節約します。

マーケティング部門向け

• 一括マーケティングメールとSMSの送信

時間を節約し顧客満足度を高めながら労力を削減するため、SISERPsmeはマーケティングスタッフがメールマーケティングとSMSキャンペーンを作成し、異なるターゲットグループに一括送信できるようにします。

• ターゲット層への製品/サービス、プロモーションプログラム、割引の宣伝とPRを支援

ブランド/製品/サービスの宣伝、割引プログラムなど、各キャンペーンのためのメールマーケティングとSMSを設定する際、システムは異なる顧客セグメントに自動的に送信し、メッセージが適切なタイミングで適切な対象に届くことを保証します。

販売注文の記録

注文入力のため、従業員は顧客コード、住所、購入者、詳細な製品情報、支払うべき金額などのデータを入力できます。すべてを紙に書き留める代わりに、営業スタッフはCRMシステムに直接注文を記録できます。

マルチチャネル対応（異なる販売チャネルを通じて受注した注文の入力）

異なるチャネルからの注文を管理することでデータの不一致や注文情報の分散を招く代わりに、CRMはZalo、Facebookなどの他の販売チャネルと統合されます — 注文データはシステムで更新・同期され、企業がすべての注文を簡単に追跡・管理できるようにします。

販売ファネル — 見積もりから配送まで注文を処理

顧客管理モジュールのプロセスは販売ファネルのように機能し、製品を知る瞬間から見積もり、配送までの顧客の旅を記録します。

顧客に自動的に見積もりを提示した後、ソフトウェアはユーザーが迅速、正確、タイムリーに配送伝票を作成するのを助けます。配送伝票は企業から顧客への配送証明としても機能します。注文を受け取る際、顧客も住所、受取人、製品内容に関する情報を提供するこの伝票を受け取ります。

このプロセスは、企業が時間を最適化し、顧客に迅速に見積もりを提示し、販売の喪失やブランドイメージの損傷につながりかねない顧客の待ち時間を回避するのに役立ちます。

販売目標とKPIに基づく自動注文生成

このモジュールにより、管理者は各営業担当者にその注文に適用される特定の販売目標/KPIを割り当てることができます。これは効果を管理し、営業担当者の成果を評価するのに役立ちます。

Eコマースプラットフォームとの直接連携と注文管理

SISERPsmeはShopee、Tiki、Lazadaなどの様々なEコマースプラットフォームと統合し、注文を同期して自動注文処理を可能にします。

見積もりを契約に変換

見積もりが作成された後、システムは注文情報を自動的に契約に転送します。この機能により、企業はデータ入力時間を節約し、混乱やエラーを回避できます。

顧客連絡先管理

CRMは電話、メール、メッセージなどを通じた顧客と企業の相互作用を追跡・管理します。また、メールとSMS履歴の詳細なレポートを通じて、どの顧客に連絡したかしていないかを企業が確認できるようにします。

コストと配送時間の見積もり

販売注文機能において、企業は具体的な配送期限を簡単に決定できます。これにより企業は顧客により信頼できる配送コミットメントを提供し、予期しないコストのリスクを軽減できます。

配送状況の追跡

顧客への製品配送の全過程を通じて、ソフトウェアは注文状況（未発送、輸送中、配達済み）を追跡・更新し、注文状況の管理と紛失防止に役立ちます。

販売請求書

システムは注文が作成されると自動的に販売請求書を生成します。これにより手動データ入力によるエラーが減り、請求書の正確性と専門性が確保されます。

輸出注文管理

国内注文と同様に、国際注文が作成・確認されると、ソフトウェアは注文確認、生産、輸出書類準備、出荷といった各段階の進捗を追跡します。また、商業送り状、税関申告書、原産地証明書などの必要書類を作成・管理します。

異なる階層別価格政策の管理

企業は異なる顧客グループ、販売チャネル、製品、地理的地域などに対して複数の価格表を作成・管理できます。販売注文が作成された後、SISERPsmeは顧客情報に基づいて適切な価格を自動的に適用します。

返品販売管理

返品注文について、企業は品目コード、品目名、数量、原価、販売価格、顧客といった注文情報を管理・追跡できます。システムは返品が正確かつ完全に処理されるよう詳細な統計を集計します。

顧客・販売レポート

SISERPsmeは、地域担当者別顧客レポートと顧客ケアレポートから、顧客スコアリングレポート、営業機会レポート、部門別売上レポート、製品別売上レポートまで、詳細なレポートを提供します。この統計データは、企業が直近期間の全体的な事業実績を把握し、顧客ケア効果を向上させるための新戦略を策定するのに役立ちます。

SISERPsme顧客管理モジュールの価格は、企業の規模とユーザー数によって異なります。

SISERPsmeは現在、中小企業向けの特別優遇プログラムを実施しており、以下を含みます：

• 30日間の無料デモ。
• 無料プロセスコンサルティング調査。
• SIS ERP SME 2024を3ヶ月間無料で全機能利用。
• 導入後18〜24ヶ月間の無料保証。
• 無料の事業管理または営業管理コース付き。

全体として、顧客管理ソフトウェアは、企業が顧客を管理し事業成長を促進するのに役立つ強力なツールです。CRMソフトウェアに投資して事業実績を改善し、顧客に製品とサービスを提供する際のミスを防ぎましょう。

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詳細については、以下からお問い合わせください：

• ホットライン: 0912 210 210
• ウェブサイト: https://sis.vn/
• メール: phanmem@sis.vn

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