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製品情報
顧客管理が
貴社を支援します
顧客管理の難しさ
- 潜在顧客ソースの管理不足
- 低い顧客転換率
- 非効率な事業活動管理
- 中心的なソースを持たず分散した顧客情報
- 潜在顧客データを容易に失う
- 部門間のコミュニケーションの困難さ
- リモートまたは移動中に取引を成立させることができない
- ケアサービスと提供製品に満足していない顧客
- データ分析と顧客セグメンテーションの困難さ
- 定期的な顧客ケアと顧客ニーズの即時対応の困難さ
- マーケティング活動効果と事業結果の評価の困難さ
顧客情報をうまく管理しましょう
顧客管理（CRM）機能を使用することは、顧客情報を組織・管理する効果的なソリューションです。CRMはデータ分析ツール、業務スケジューリング、スマートレポートを提供し、顧客情報管理プロセスの最適化に役立ちます。
- プロセス別に情報を組織する：構造化された組織的な顧客データ保存システムを構築することで、必要な時に情報にアクセスし検索することが容易になります。
- 定期的に情報を更新する：連絡先詳細、購入履歴、個人的な好みなどの新しい情報は時間とともに変化する可能性があるため、情報を最新に保つことが非常に重要です。
- 情報セキュリティを確保する：データ暗号化、セキュリティシステムの更新、アクセス制限などのセキュリティ対策を使用することで、顧客情報が安全に保護されることを確実にするのに役立ちます。
レポートを作成しデータを分析しましょう
- 顧客管理により、システムに組織された顧客情報に基づいて自動レポートを生成できます。数回のクリックだけで、販売、マーケティング活動、顧客の相互作用などに関するレポートを作成できます。
- CRMからの情報と分析に基づき、マーケティングと販売戦略を最適化できます。潜在顧客セグメントを特定し、マーケティングキャンペーンをカスタマイズし、パフォーマンスと効果を高めるため顧客ケアプロセスを最適化できます。
- スマート分析ツールのおかげで、企業は転換率、売上、顧客行動などの重要な指標に簡単にアクセスし評価できます。これにより企業はマーケティングと販売キャンペーンのパフォーマンスをより理解でき、事業管理においてより健全な決定とより合理的な戦略につながります。
顧客情報とデータの保護
- SIS ERP ONLINEの統合CRMは、コンピューターとサーバー間で情報を保存・送信する際に顧客データ暗号化技術を使用します。データ暗号化は情報への不正アクセスを防止し、サイバー攻撃から顧客データを保護するのに役立ちます。
- 顧客管理業務がファイアウォール、侵入検知、マルウェア保護などの安全なシステムに展開されることを確保します。システムは潜在的なセキュリティ脆弱性を防ぐため定期的に更新されます。
- SIS ERP ONLINEでは、レベルとタスク別にユーザー権限を割り当てることができます。これにより顧客データが最大限に保護されることが確保されます。
収益を増やす
- 顧客管理ソフトウェアにより、メール、ソーシャルメディア、ウェブサイトなど多くの異なるソースからのデータを統合できます。これにより企業は顧客とそのニーズについて包括的な視点を得て、適切な販売戦略を構築できます。
- 顧客情報を緊密に組織・管理することで、企業は顧客のニーズ、好み、行動を理解できます。これにより企業はよりパーソナライズされた効果的なマーケティング・販売戦略を作成できます。
- 企業はまた、ターゲットマーケティング・広告キャンペーンをより正確に組織し、適切な高潜在力顧客セグメントに到達できます。同時に、キャンペーンパフォーマンスの追跡・評価も容易になり、事業戦略の調整・最適化に役立ちます。
顧客管理の
際立った 機能
際立った 機能
4.0時代は、企業が自らを変革し、「デジタル化」し、トレンドを捉え、多くの顧客要件を満たすことを迫っています。そのため、マルチチャネルコミュニケーション統合機能は、企業の技術開発を推進するだけでなく、メール、テキストメッセージ、電話などのチャネルを通じて顧客により近づくための架け橋でもあります。
顧客管理ソフトウェアにおける顧客相互作用履歴メモ機能は、企業と顧客間のすべての相互作用を記録・追跡する重要なツールです。この機能には以下の利点があります：
- 詳細なメモ：スタッフが各会議、電話、送信されたメール、または顧客との他の形態の相互作用に関連するすべての重要な情報を記録できるようにします。
- 包括的な相互作用履歴：この機能は企業と顧客間の詳細な相互作用履歴を作成し、カスタマーサービススタッフが顧客のニーズと期待をよりよく理解するのに役立ちます。
- 柔軟な書式設定：画像、添付ファイル、リンクの挿入を含むリッチテキスト書式を許可し、豊富で読みやすいメモの作成に役立ちます。
- 情報共有：メモは企業内の異なる部門間で共有でき、組織内の全員が顧客の状況について最新情報を維持するのに役立ちます。
- 他のツールとの統合：この機能は通常、メール、電話、その他のウェブアプリと統合でき、オンライン相互作用から自動的にメモを作成できます。
顧客情報の自動記録機能は、パーソナライズされたサービスの提供と顧客ニーズへの迅速な対応を通じて、企業が時間を節約し、業務パフォーマンスを高め、顧客関係を改善するのに役立ちます。
- 自動データ収集：ソフトウェアはメール、ウェブサイト、ソーシャルメディア、電話など多くの異なるソースから情報を自動的に収集します。この情報には名前、住所、電話番号、メール、購入履歴、ソーシャルメディア相互作用、その他のメモが含まれる場合があります。
- 重要情報の特定：ソフトウェアは収集されたデータから好み、購買動向などの重要な情報を自動的に特定できます。これにより顧客理解が向上し、より効果的なマーケティング戦略の作成に役立ちます。
- 顧客セグメンテーション：収集されたデータに基づき、ソフトウェアは好みの製品タイプ、購入頻度、注文額などの基準に基づき顧客を異なるグループに自動的にセグメント化できます。
自動顧客プロフィール・リスト管理機能は、販売・マーケティングのサポートツールであるだけでなく、顧客体験を向上させる強力なツールでもあります。
- 顧客相互作用の管理：この機能は電話、メール、会議、メモなどの相互作用を記録・整理し、詳細で同期された相互作用履歴を作成します。
- 基準別顧客リストの作成：効果的なマーケティング戦略を策定するには、年齢、地理、好み、相互作用活動などの基準による顧客のセグメンテーションが非常に重要です。この機能はセグメント化された顧客リストの作成に役立ち、これに基づきアウトリーチと顧客ケア戦略を効果的にカスタマイズできます。
なぜ選ぶべきか SIS ERP ONLINE
データは安全に保護され自動的にバックアップされます
貴社のデータはクラウドに安全に保存され、インシデントに備えて定期的に自動的にバックアップされます。
SIS ERPオンラインシステムに必要なセキュリティ対策には、アクセス管理、データ暗号化、データバックアップ、ソフトウェアアップデート、ファイアウォールなどが含まれます…
簡単な導入と使用
クラウドベースの導入モデルにより、SIS ERP ONLINEは貴社サーバーへのソフトウェアインストール不要で迅速に導入できます。ユーザーインターフェースも使いやすくなっています。
複数のデバイスに対応 — インターネット接続さえあれば使用できます。柔軟なリモートワークのニーズにも適応できます。
コスト削減
SIS ERP ONLINEはクラウドベースのソリューションのため、オンプレミスのITインフラへの投資が不要で、初期コストを節約できます。
ここでは、データが統合データベースに保存されるため、高速な処理を体験でき、意思決定においてより決断力を発揮できます。
拡張可能で柔軟
SIS ERP ONLINEは企業のニーズに応じて使用を拡張でき、必要に応じてユーザーを追加したり機能を拡張したりできます。
この機能により、事業規模を拡大する必要がある企業は、多数のユーザー数と大規模なデータベースに対応できます。
時間と人材の節約
プロセス自動化により多くのタスクを自動化でき、時間を節約しエラーを削減します。
情報が部門間で迅速に更新・共有され、連携が強化されます。円滑な連携で働くスタッフは業務パフォーマンスの向上に役立ちます。
簡単な統合
他のアプリケーションと接続できる能力は、ウェブベースのSIS ERPオンラインの利点です。
ウェブベースのERPシステムは、メール、Googleドライブ、会計ソフトウェア、勤怠管理ソフトウェアなどの他のアプリケーションと簡単に統合できます。この統合は企業の業務効果を高めるのに役立ちます。
よくある質問
- 中小企業（SME）：低い導入コスト、簡単なカスタマイズ、シンプルな規模と組織構造に適しています。タイプには以下が含まれます：小規模製造会社、貿易会社、サービス、スタートアップ。
- 複数支店を持つ親会社・子会社企業：一元管理、支店間の迅速な情報共有、運営効果の向上。適切なタイプ：小売チェーン店、レストラン、ホテルなど。
- リモートワークのニーズがある企業：いつでもどこでもシステムにアクセスでき、業務の柔軟性が向上します。フリーランススタッフ、国際協力プロジェクトを持つ企業に適しています。
- 運営効果の向上を望む企業：プロセス自動化、エラー削減、労働生産性向上。プロセスを最適化したい製造、流通、サービス企業はアップグレードして投資できます。
SIS ERPオンラインで顧客管理を始めるには、相談とサポートのためホットライン0912 210 210で直接プロバイダーにお問い合わせください。SISベトナムの専門家チームが貴社のニーズを評価し、最も適したソリューションを提供するお手伝いをします。
SISベトナムは20年以上の運営期間で5000以上の大小企業向けにプロジェクトを展開してきた経験があります。完全にオンラインのウェブプラットフォームで迅速、タイムリー、いつでもどこでも、トレンドに追いつく「オーダーメイド」の総合企業管理ソリューションを提供するというモットーのもと、SIS ERPオンラインは常にあらゆる追加設計ニーズに応え、あらゆる業界とあらゆる企業規模に適したソリューションを提供します。
導入時間は貴社の規模と複雑さによって異なります。しかし、SISの経験により、導入プロセスは通常迅速かつ効果的に進行します。SISベトナムの専門家チームが導入プロセス全体を通じて貴社をサポートします。
- 研修形式について、SISベトナムは通常以下を提供します：対面研修、オンライン研修、ガイド資料など。
- 平均研修時間は以下のような多くの要因によって異なります：企業規模、ユーザー数、使用するモジュールなど。
- 通常、新規ユーザーの基本研修時間は1〜2日程度です。しかし、すべての機能を完全に習得し、ソフトウェアを自分の業務に合わせてカスタマイズするには、ユーザーは自習と練習のための追加時間が必要になる場合があります。
