Quản Lý Khách Hàng (CRM)

Quản lý thông tin khách hàng

• Tập trung thông tin khách hàng trên một hệ thống thống nhất.
• Quản lý thông tin liên hệ và các dữ liệu liên quan đến khách hàng.
• Theo dõi nhu cầu và lịch sử giao dịch của khách hàng.
• Cập nhật thông tin khách hàng theo quá trình phát sinh.
• Tổ chức dữ liệu có cấu trúc, thuận tiện tìm kiếm và tra cứu.
• Hỗ trợ phân quyền truy cập dữ liệu theo người dùng và nhiệm vụ. 

Quản lý khách hàng tiềm năng

• Theo dõi nguồn khách hàng tiềm năng.
• Quản lý dữ liệu khách hàng tiềm năng tập trung.
• Theo dõi quá trình chuyển đổi khách hàng.
• Phân loại khách hàng theo các tiêu chí quản lý.
• Hỗ trợ xác định nhóm khách hàng tiềm năng phục vụ bán hàng và Marketing.
• Giảm nguy cơ bỏ sót dữ liệu khách hàng trong quá trình theo dõi. 

Theo dõi giao dịch và hoạt động chăm sóc

• Theo dõi lịch sử giao dịch của khách hàng.
• Quản lý các hoạt động chăm sóc khách hàng.
• Theo dõi nhu cầu và tương tác với khách hàng.
• Hỗ trợ lập lịch làm việc liên quan đến hoạt động quản lý khách hàng.
• Tập trung thông tin để các bộ phận liên quan có thể tra cứu và phối hợp.
• Hỗ trợ cải thiện quá trình chăm sóc và duy trì quan hệ khách hàng. 

Phân loại và quản lý nhóm khách hàng

• Phân loại khách hàng theo các tiêu chí quản lý.
• Lọc và tra cứu dữ liệu khách hàng.
• Quản lý nhóm khách hàng theo nhu cầu sử dụng.
• Xác định các nhóm khách hàng tiềm năng phục vụ Marketing và bán hàng.
• Hỗ trợ tùy chỉnh chiến dịch và hoạt động chăm sóc theo từng nhóm. 

Quản lý Marketing và chăm sóc khách hàng

• Quản lý các chương trình Marketing.
• Theo dõi hoạt động Marketing và chăm sóc khách hàng.
• Hỗ trợ gửi Email, SMS, Zalo theo các tiêu chí thiết lập.
• Phân nhóm khách hàng để triển khai các chương trình phù hợp.
• Theo dõi kết quả và dữ liệu liên quan đến hoạt động Marketing.
• Hỗ trợ tối ưu chiến lược tiếp thị dựa trên dữ liệu khách hàng. 

Báo cáo và phân tích dữ liệu

• Tạo báo cáo dựa trên dữ liệu khách hàng được quản lý trong hệ thống.
• Theo dõi tỷ lệ chuyển đổi và doanh số bán hàng.
• Phân tích hoạt động Marketing và tương tác khách hàng.
• Phân tích hành vi và nhóm khách hàng.
• Theo dõi hiệu quả các chiến dịch Marketing và chăm sóc khách hàng.
• Hỗ trợ nhà quản lý đánh giá dữ liệu để đưa ra quyết định kinh doanh. 

Kết nối dữ liệu

• Tích hợp dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn liên quan.
• Có khả năng kết nối với email, mạng xã hội và website theo nội dung trang nguồn.
• Liên kết dữ liệu khách hàng với các hoạt động bán hàng và Marketing.
• Chia sẻ thông tin nhanh chóng giữa các bộ phận.
• Tạo nguồn dữ liệu thống nhất phục vụ quản lý quan hệ khách hàng.